Księga zażaleń to portal, gdzie można opublikować własne spojrzenie na każdy problem. Autorzy w ten sposób ostrzegają przed niekompetentnymi usługodawcami. Jest możliwość łączenia się w grupy, dzięki czemu goście mający zbliżony problem mogą grupowo walczyć o sprawiedliwość. Nie cenzurujemy prywatnych spostrzeżeń, natomiast w skomplikowanych przypadkach oferujemy naszą pomoc. Jesteśmy po to aby prawa konsumentów były przestrzegane. Wyrażenie własnego zdania może w tym wypadku być niezwykle pomocne. Nigdy nie wiemy kto znajdzie nasz wpis i oszczędzi sobie problemów.